こんにちは、Masaです。

アメリカ生活の面白ネタには事欠かないですが、今回は、思わず「あるある〜！」と叫びたくなる、「笑えないけど笑うしかない」シリーズです（そんなシリーズあったっけ？）。

そう、「アメリカのカスタマーサポート地獄」——これ、経験した人なら絶対一度は思うはず。これはぜひアメ１０読者の皆さんに聞いていただきたい！

「え、それ、俺のせいですか？」

では、いってみましょう。全力でツッコませていただきます！

「Please hold…」という優しい声とともに、鳴り始める謎のBGM。

10分…20分…30分…。

やっと人間が出たと思ったら「Oh, that’s not my department（それ私の部署じゃないです）」。

……いや、待て。

じゃあこの30分、俺は自分の人生を無駄にしてたの？

① 保留地獄：BGMに殺意を覚える日
アメリカのカスタマーサポートに電話をかけると、まず最初に試されるのは「忍耐力」。延々と流れるBGM（しかも1曲ループ）を聴き続け、たまに「Your call is very important to us」と言われても、説得力ゼロ。

「大切なら出てこいよ」と心の中でツッコミを入れながら、気づけば昼休み終了。

そして、ようやく人が出た瞬間にスマホの電波が途切れて切れる絶望感──もう二度と味わいたくないっすよね。

② たらい回し地獄：「最初から説明してもらえますか？」
やっと出た！と思ったら、「それは別部署です」。転送されて、「お名前からお願いします」って、さっき全部言ったよね！？履歴なんて存在しないかのように、毎回ゼロから始まるのがデフォルト。同じ内容を3回も説明してるうちに、「あれ？俺、なんのために電話してんだっけ？」ってなる。一周まわってロールプレイングゲームの「最初の村に戻されるイベント」みたいな感覚すらある。

③ チャットボット地獄：「では、お電話ください」
最近はチャットサポートも増えてるけど、これがまた罠。「パスワードが変更できません」→「こちらをご確認ください」→「それでもできません」→「お電話ください」。

……スタート地点に戻るんかい！！

あんたねぇ、最初から電話って言えたでしょ！？

しかも、チャット相手が“人間なのかAIなのか”すら分からないこの時代、たまに”Thank you for chatting with us!”とか言われても、「え、誰と話してたの…？」と心に空虚感が残るんですよね。

④ “Not my department”魔法：責任回避スキルの極み
アメリカのサポート界における最強呪文、それが “Not my department”。この一言であらゆる問題を無効化できる便利ワード。

「お困りなんですね。でも、それ私の担当じゃないんで」←じゃぁ、誰のなんだよ！？

これを言うだけで、なぜかこちらが恐縮し始めるのが怖い。思わず「すみませんが、担当部署に回していただけますか？」って。

ぶっちゃけ、これ会社の会議でも使えたら便利だよな…と思ってしまう今日このごろです（笑）。

⑤ 逆ギレ対応：「説明してるんですけど！」
最終形態は“逆ギレ系オペレーター”。

「私、ちゃんと説明してますけど！？（Why don’t you understand?）」って態度で来られると、「あれ？もしかして自分が悪いのかな…」って洗脳されかける。アメリカのカスタマーサポート、時に心理戦すら仕掛けてくるくらいよく教育されてるかも。まさに、現代の「バトル・オブ・メンタル」です。

それでも、どこか憎めないアメリカ
もちろん、全てのサポートがそうじゃないし、めちゃくちゃ親切な人もいるんです。こっちが恐縮して何度も何度もお礼を言ってしまうような。実際、過去に数回「神か…」と思えるレベルの担当者に出会って、思わずアンケートに★5つ連打したこともあります。でも、やっぱり多くの場合は、「自分でなんとかする力」が問われるのがアメリカ流。

日本の「最後まで責任持ちます！」的な神対応に慣れてると、逆カルチャーショックは避けられませんよ。なのでそれ相応の心構えが必要です。

でも最近は、たらい回しされても、なぜか「またこの展開か〜w」と苦笑いしながらネタとして楽しんでる自分がいる。

…たぶん、それが「アメリカ生活に慣れた証」なのかもしれません。